Všeobecné obchodné podmienky

1. Kto službu poskytuje

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a objednávateľom pri objednaní upratovacích služieb cez webovú stránku upracto.sk pod značkou Upracto.

Obchodné meno

Upracto.sk s. r. o.

Sídlo

Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava, Slovenská republika

IČO

57865728

DPH

Nie je platiteľ DPH

Zápis v registri

Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 57392/S

E-mail

ahoj@upracto.sk

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

2. Čo objednávate

Predmetom zmluvy je upratovanie domácnosti v rozsahu zvoleného balíka a doplnkových služieb tak, ako sú uvedené v kalkulačke a v cenníku na stránke upracto.sk v čase objednávky.

Rozsah balíkov Hotel, Komfort a Deep, ako aj zoznam doplnkových služieb, je zverejnený na stránke. Balík Hotel je určený pre udržiavanú domácnosť; ak je stav domácnosti výrazne horší, poskytovateľ na to objednávateľa upozorní a navrhne vhodnejší balík.

Poskytovateľ nevykonáva práce, ktoré nie sú súčasťou zvoleného balíka ani objednaných doplnkových služieb, práce vyžadujúce špeciálne oprávnenie, prácu vo výškach mimo bežne dostupných plôch, manipuláciu s nebezpečným alebo biologickým odpadom a upratovanie po havárii alebo po rekonštrukcii bez predchádzajúcej individuálnej dohody.

3. Ako vzniká zmluva

• Objednávateľ vyplní objednávkový formulár na stránke, kde si zvolí balík, veľkosť domácnosti, termín a prípadné doplnkové služby a uvidí orientačnú cenu.
• Odoslaním formulára objednávateľ zasiela návrh na uzavretie zmluvy. Zmluva vzniká až potvrdením objednávky zo strany poskytovateľa e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom, v ktorom je uvedená konečná cena a termín.
• Ak sa skutočný stav alebo veľkosť domácnosti odlišuje od údajov v objednávke, poskytovateľ pred začatím prác oznámi objednávateľovi novú cenu. Práce sa vykonajú až po jeho súhlase; ak súhlas nedá, objednávka sa ruší bez poplatku.

4. Ceny

Všetky ceny uvedené na stránke sú v eurách a sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty, preto sa k cenám DPH neúčtuje.

Cena sa určuje podľa zverejneného cenníka: podľa zvoleného balíka a veľkostnej kategórie domácnosti, ku ktorej sa pripočítavajú príplatky za ďalšie kúpeľne a samostatné WC, za zvýšené znečistenie, za chlpy po zvierati, za výmeru nad rámec najvyššej kategórie, za expresný termín a za objednané doplnkové služby. Zľava za pravidelnosť sa počíta zo základnej ceny balíka.

Výsledná suma sa zaokrúhľuje nahor na celé euro. Cena zobrazená v kalkulačke je orientačná; záväznou sa stáva potvrdením objednávky poskytovateľom.

Doprava v rámci obsluhovaných lokalít v Bratislave je zahrnutá v cene. Ak je adresa mimo obsluhovanej oblasti, poskytovateľ to objednávateľovi oznámi pred potvrdením objednávky.

5. Platobné podmienky

• Jednorazové objednávky sa uhrádzajú platobnou kartou cez platobnú bránu, prípadne iným spôsobom dohodnutým s poskytovateľom.
• Pri predplatnom AutoPay sa platí mesačne vopred. Prvá platba obsahuje mesačnú sumu a jednorazové vstupné hĺbkové upratovanie, ktoré je pri predplatnom povinné; jeho cena závisí od veľkosti a stavu domácnosti a objednávateľ ju vidí pred objednaním. Vstupné hĺbkové upratovanie sa neúčtuje, ak poskytovateľ vykonal hĺbkové upratovanie v tej istej domácnosti v predchádzajúcich 30 dňoch.
• Predplatné AutoPay sa uzatvára na minimálne obdobie troch mesiacov. Po jeho uplynutí pokračuje na neurčito a je možné ho ukončiť ku koncu zúčtovaného obdobia oznámením najneskôr sedem dní pred ďalším zúčtovaním.
• Platby prijímame v eurách platobnou kartou prostredníctvom certifikovanej platobnej brány. Suma za jednorazovú objednávku sa zúčtuje pri potvrdení objednávky, pri predplatnom vždy pred začiatkom zúčtovacieho obdobia.
• Pri predplatnom AutoPay objednávateľ pri prvej platbe súhlasí s uložením platobného prostriedku na opakované platby. Ďalšie mesačné platby sa strhávajú automaticky v rovnakej výške až do ukončenia predplatného. Súhlas s opakovanými platbami môže objednávateľ kedykoľvek odvolať e-mailom; odvolaním sa ukončí aj predplatné ku koncu zúčtovaného obdobia.
• Platobné údaje karty spracúva výlučne poskytovateľ platobnej brány. Poskytovateľ neuchováva číslo platobnej karty, má k dispozícii len údaj o úspešnosti platby a posledné štyri číslice karty.
• Ak platba neprejde, poskytovateľ o tom objednávateľa informuje a dohodne náhradný spôsob úhrady. Do uhradenia ceny nie je poskytovateľ povinný službu vykonať.
• Vrátenie platby prebieha rovnakým spôsobom a na rovnaký platobný prostriedok, akým bola platba vykonaná, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nárok na vrátenie vznikol.
• Faktúru zasiela poskytovateľ elektronicky na e-mail objednávateľa.

6. Dodanie služby

• Službou sa rozumie upratovanie na adrese uvedenej v objednávke. Nedodáva sa žiadny tovar, preto sa neúčtuje poštovné ani balné.
• Termín dodania sa dohodne pri potvrdení objednávky. Bežne vieme upratovať do niekoľkých pracovných dní od potvrdenia, expresné termíny v ten istý deň alebo do dvoch hodín sú spoplatnené podľa cenníka.
• Služba sa považuje za dodanú vykonaním upratovania v dohodnutom rozsahu. Pri balíkoch Komfort a Deep je súčasťou dodania fotoreport.
• Doprava v rámci obsluhovaných lokalít v Bratislave je zahrnutá v cene. Ak je adresa mimo obsluhovanej oblasti, poskytovateľ to oznámi pred potvrdením objednávky.

7. Storno podmienky a zmena termínu

• Objednávateľ môže termín bezplatne zmeniť alebo zrušiť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom, e-mailom alebo telefonicky.
• Pri zrušení v kratšom čase ako 24 hodín pred termínom si poskytovateľ účtuje storno poplatok 50 % z ceny objednávky ako náhradu za blokovanú kapacitu.
• Ak pracovník nemá v dohodnutom čase prístup do domácnosti, považuje sa to za zrušenie objednávky v deň výkonu a účtuje sa storno poplatok 50 % z ceny objednávky.
• Pri predplatnom AutoPay platia rovnaké storno podmienky pre jednotlivé termíny. Samotné predplatné je možné ukončiť po uplynutí minimálneho obdobia troch mesiacov oznámením najneskôr sedem dní pred ďalším zúčtovaním.
• Poskytovateľ môže termín zmeniť z vážnych prevádzkových dôvodov. V takom prípade ponúkne náhradný termín, a ak objednávateľovi nevyhovuje, vráti uhradenú sumu v plnej výške.

8. Priebeh upratovania

• Uvedený čas príchodu je orientačný s toleranciou 30 minút; pri väčšom meškaní poskytovateľ objednávateľa informuje.
• Objednávateľ zabezpečí prístup do domácnosti v dohodnutom čase, prívod elektriny a vody a bezpečné podmienky na prácu.
• Pri balíkoch Komfort a Deep je súčasťou služby fotoreport z upratovania. Objednávateľ môže vyhotovenie fotoreportu odmietnuť.

9. Odstúpenie od zmluvy

Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to aj bez uvedenia dôvodu.

Odstúpenie stačí poslať e-mailom na adresu uvedenú v týchto podmienkach. Na dodržanie lehoty postačuje odoslať oznámenie pred jej uplynutím.

Ak si objednávateľ výslovne želá, aby sa upratovanie vykonalo pred uplynutím 14-dňovej lehoty, dáva na to pri objednávke výslovný súhlas a berie na vedomie, že úplným poskytnutím služby právo na odstúpenie stráca. Ak odstúpi po začatí prác, ale pred ich dokončením, uhradí pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie.

Poskytovateľ vráti uhradené prostriedky najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým platba prebehla, ak sa strany nedohodnú inak.

10. Reklamácie

• Ak upratovanie nezodpovedá objednanému rozsahu, objednávateľ to oznámi poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od vykonania služby, e-mailom na adresu uvedenú v týchto podmienkach.
• V reklamácii uvedie meno, termín upratovania, adresu a popis toho, čo je nesprávne. Fotografie výrazne urýchlia vybavenie.
• Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a určí spôsob jej vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vydá písomný doklad.
• Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ prednostne ponúkne bezplatné dopracovanie v čo najkratšom termíne. Ak dopracovanie nie je možné alebo účelné, poskytne primeranú zľavu z ceny alebo vráti zaplatenú sumu.
• Ak pri upratovaní vznikne škoda na majetku, objednávateľ ju oznámi do 48 hodín od vykonania služby. Poskytovateľ ju rieši prostredníctvom svojho poistenia zodpovednosti za škodu.

11. Riešenie sporov

Ak objednávateľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu podľa osobitného predpisu; zoznam týchto subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Dozor nad dodržiavaním povinností poskytovateľa vykonáva orgán dozoru uvedený v týchto podmienkach.

12. Osobné údaje

Poskytovateľ spracúva osobné údaje objednávateľa v rozsahu potrebnom na uzavretie a plnenie zmluvy. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov na stránke upracto.sk.

13. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť. Na už uzavreté objednávky sa vzťahuje znenie účinné v čase ich potvrdenia. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na stránke upracto.sk.